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物业服务
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物业服务
发布时间:2019-11-25     来源:     作者:

一、中心服务职能简介

物业服务中心的现在服务的范围有:12栋学生公寓、教学楼、图文楼、行政楼、文体楼、实训楼、校园环境及学生床上用品的洗涤,根据学院核定,现有服务人员100余人。

资产与后勤管理处、教务处代表学院对各单体的管理、服务实施指导、协调和监督职能,学院资产与后勤管理处、学工处代表学院对学生公寓的管理、服务实施指导、协调和监督职能。

物业服务中心的服务要求:

1、全天24小时保证有人值班,并进行服务区域的巡视,及时做好门窗的关、锁工作,做好防盗、防火宣传工作。

2、检查设备、设施运行情况,做好对各类设备、设施的看护、保管、整理等工作。保证楼宇排水系统的正常使用,并做到无跑、冒、滴、漏、长流水,保证楼宇开水的正常供给。保证楼宇内强、弱电的正常使用。通过巡视及时发现和消除安全隐患,对各类安全隐患或安全事故,配合做好相应的排查工作。

3、建筑物内外做到整洁、美观、无卫生死角,保障公共场所的整洁。按规定或视具体情况及时开、关公共区域的照明灯。

4、根据学校有关部门的要求做好与房屋、房间、生活相关设施的开、关和使用调配等服务工作,做好对空宿舍的看管工作,未经学工部门批准不得擅自使用。

5、接受学生及使用部门的维修申请,根据有关维修规定和程序,及时向有关部门报修。不同的设施、设备若属于自然损坏,则由相应负责维修的部门出资维修;属使用不当或人为因素造成的,则由相关人员负责赔偿。赔偿收费标准参照学院制定的《有偿服务收费标准》执行。

6、按照学工处《学生公寓楼的管理规定》的要求以及《学生管理规范》的要求,管理员配合公寓辅导员维护好学生宿舍的纪律和秩序,对不良现象加以阻止并及时向学校有关部门汇报。按照学工部门学生管理要求,配合公寓辅导员做好学生宿舍内务检查评比考核工作。

7、根据学院总体工作的要求,配合做好临时布置的工作及其它相关工作。按照有关要求做好公共用房及场所的日常维护、管理工作。

8、做好对公益劳动学生的管理劳育教学工作,对学生的出勤和纪律情况进行考核,并对学生的劳动情况进行评价打分。

二、中心应急电话

1、安防中心:86338110

2、投诉电话:86338268或13961497383

三、毕业生离校操作流程(得学工处认可)

1、学生须先由班主任网上审核、通过。

2、学生整理宿舍卫生(包括阳台、空调井)

3、学生将宿舍钥匙交服务站管理员;

4、服务站管理员及时将学生宿舍门钥匙贴上房号标贴;如学生钥匙丢失或钥匙错误,则收取钥匙赔款10元。值班室管理员将钥匙收款情况在“学生住宿档案卡”上注明。

5、管理员取出“学生住宿档案卡”,随同“公寓()级学生离校登记表”及学生宿舍门钥匙,进入寝室复查设施情况及卫生状况,核对学生交回钥匙无误后,收取学生宿舍门钥匙。设施完好,管理员则在“学生住宿档案卡”后面填写“完好”,然后管理员签名,写上日期。如果检查设施有损坏情况,由个人承担的,则在“学生住宿档案卡”写明损坏物品名称,数量。如果需由同寝室学生共同承担及还需注明分摊学生人数,然后管理员签名,写上日期。(验收完毕,要求学生将个人物品同时带离寝室,离校手续办理完毕及学生离开寝室后,服务站对遗留物品作为垃圾处理。)学生宿舍生活垃圾未清理完毕,不予验收。

6、学生凭”离校单”与“学生住宿档案卡”至科达公司物业服务中心(西辅房205室)。办理寝室物品赔款和电脑系统离校确认手续。

7、办理时间:8:30----11:00、14:00----16:30周六、周日不办理

四、学生二次回校住宿操作流程(需学工处认可)

第一步:已办理了电子离校手续的学生,如想返校住宿,需由学工处批准;

第二步:学生凭学工处的批准单,到科达公司(12#公寓西 原后勤服务总公司205)办理电子离校的撤销手续,由电子离校系统管理员签字确认,注明撤销日期;

第三步:学生凭由科达公司电子离校系统管理员签字确认的学工处批准单,到指定公寓的公寓辅导员处办理住宿安排

第四步,学生凭公寓辅导员签字的住宿安排单,到公寓管理员处领用宿舍钥匙。公寓管理员将学工处的批准单收下,作为第二次办理离校的依据;

第五步:学生需二次退宿时,管理员验收钥匙及宿舍设施,确认完好,管理员在学工处的批准单反面签字认可,学生凭此单到科达公司办理二次离校手续。

注:二次回校学生指已办理离校手续后再回校住宿的学生。

五、空调遥控器领退办理

(一)有空调遥控器收据

1、凭收据和遥控器到服务站办理退遥控器手续。

2、管理员验收遥控器情况,并在收据反面签上“遥控器已收”及姓名、日期。

3、学生凭收据到科达公司物服中心(西辅房205)办理退款。

(二)空调遥控器收据遗失

1、学生将遥控器交至服务站,管理员验收遥控器情况。

2、学生填写“空调遥控器收据遗失证明”,由管理员、站长签字。“学生签名栏”由本宿舍学生签名。

3、学生凭填写的“空调遥控器收据遗失证明”,到科达公司物服中心(西辅房205)查收据编号,同时办理退款。

4、遥控器押金退款需在学生办理退宿时办理。

六、学生宿舍钥匙借用管理

1、借用钥匙必须凭借用人本人的有效证件(如学生证、胸卡等),经管理员核对确认后,方可办理借用手续。

2、借用后必须立即归还,不得因延误归还而影响管理站正常工作;钥匙归还时必须在钥匙借用登记表上注明归还日期时间,确认签名,并再由管理员确认签名。管理员不允许将整串钥匙外借。

七、中心应急预案

(一)气候灾害应急预案(风暴、洪水、地震、暴雪)

1、风暴应急预案

通知所有物业服务站在醒目位置告示学生和教师;在风暴来临前关闭门窗;中心检查所有物业标段情况,发现隐患及时进行加固等处理;提示职工注意人身安全。

2、洪水应急预案

通知所有物业服务站在醒目位置告示学生和教师;中心每日组织检查所有物业标段情况,发现隐患及时处理;如出现水位上涨至室内的极端情况,协助学院做好撤离工作;提示职工注意人身安全。

3、地震应急预案

协助学院职能部门,特别是学工部门建立避震设施;协助分发临时照明、消毒、食物、水等用品;组织引导学生有序疏散;安抚学生心理恐慌;维持避震场所秩序;必要时切断管理标段内水电气源;提示职工注意人身安全。

4、暴雪与严重冰冻应急预案

通知所有物业服务站在醒目位置告示学生和教师;检查所有物业标段情况,发现隐患及时进行加固等处理;检查室外管道是否裸露,配合运保中心采取保温措施;确保燃起热水器电源接通;清理校园内主要交通道路,确保人车通畅;提示职工注意人身安全。

(二)火灾应急预案

1、火情判断与处理:现场人员迅速判断是否有自行扑救的可能,立即决定是否报警、是否需要疏散人员、是否需要启用消防设施,并立即采取行动;如火情较小,有把握自行扑灭,则立即全力予以扑灭,并报告上级,进行事故调查等善后工作。

2、自救与救援:用水打湿衣服并用湿布(毛巾)捂住口鼻迅速撤离;如通道有烟,尽量压低身体前行;楼上人员用床单等物接长滑落,避免直接跳楼;撤出人员大声呼喊以检查是否有未撤出人员;在保证自身安全的前提下为遇险人员提供脱险器材等帮助。

3、人员疏散:管理人员、党员、干部维持秩序,开速打开应急通道、应急门,按预设撤离路线快速有序撤离;遇有防火门等阻碍物,采取踹砸动作打开;人员一律不得携带物品。

4、伤员救治:医务人员迅速到现场做前期简易处理;必要时呼唤学院车辆或120救护车转送医院。

5、其他措施:切断火区电源和气源,保持火区水源通畅。火情消除后保护现场,以利调查。


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